ICT HulpOnline
  1. Home
  2. ICT-hulp
  3. TeamViewer

Hulp op afstand starten

TeamViewer downloaden en hulp op afstand starten

Hebben we een afspraak voor hulp op afstand? Download dan TeamViewer QuickSupport. U hoeft niets te installeren: openen, de code doorgeven en we kunnen beginnen.

Alleen na een afspraak met onsStart TeamViewer alleen als u met ICT Hulp Online hebt afgesproken dat we u op afstand helpen. Belt iemand onverwacht op en vraagt u TeamViewer of een ander programma te openen, bijvoorbeeld namens Microsoft of uw bank? Hang dan op en geef geen code door.

Windows-computer of -laptop

  1. Download QuickSupport

    Klik op TeamViewer QuickSupport voor Windows. Het bestand TeamViewerQS_x64.exe komt in uw map Downloads.

  2. Open het bestand

    Klik in uw browser op de download, of open de map Downloads en dubbelklik op het bestand. Vraagt Windows of u wijzigingen wilt toestaan? Kies dan Ja.

  3. Accepteer de voorwaarden

    Zet het vinkje bij de licentieovereenkomst en klik op Doorgaan.

  4. Geef ons uw ID en wachtwoord

    U ziet nu Uw ID (een reeks cijfers) en een wachtwoord. Geef beide aan ons door zoals afgesproken. We maken dan verbinding.

  5. We helpen u

    U ziet alles wat we doen. Wilt u stoppen? Sluit het venster van QuickSupport, dan is de verbinding direct verbroken.

Mac

  1. Download QuickSupport

    Klik op TeamViewer QuickSupport voor Mac. Het bestand TeamViewerQS.dmg komt in uw map Downloads.

  2. Open het programma

    Dubbelklik op het bestand en daarna op TeamViewer QuickSupport. Vraagt uw Mac of u het zeker wilt openen? Kies Open.

  3. Geef toestemming (alleen de eerste keer)

    Uw Mac vraagt om toegang. Ga naar Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging en zet TeamViewer QuickSupport aan bij Schermopname en Toegankelijkheid. Sluit QuickSupport daarna en open het opnieuw.

  4. Geef ons uw ID en wachtwoord

    Geef de cijfers bij Uw ID en het wachtwoord aan ons door zoals afgesproken.

  5. We helpen u

    U ziet alles wat er gebeurt. Sluit QuickSupport om de verbinding te verbreken.

Telefoon of tablet

  1. Installeer de app

    Installeer de gratis app TeamViewer QuickSupport: via de App Store op een iPhone of iPad, of via Google Play op een Android-toestel.

  2. Open de app

    Open de app en volg de korte uitleg. U ziet daarna uw ID.

  3. Geef ons uw ID

    Geef het ID aan ons door zoals afgesproken. Als we verbinding maken, vraagt de app of u dat toestaat. Kies Toestaan.

Goed om te wetenOp een iPhone of iPad kunnen we meekijken op uw scherm en u uitleggen wat u moet doen, maar niet zelf bedienen. Zo werkt Apple dat. Op de meeste Android-toestellen kunnen we wel meebedienen.

Veilig en onder uw controle

  • Er is alleen verbinding als u QuickSupport zelf opent en de code doorgeeft.
  • U ziet tijdens de sessie alles wat er op uw scherm gebeurt.
  • U kunt de verbinding op elk moment verbreken door QuickSupport te sluiten.
  • Het wachtwoord is elke keer anders. Na afloop kan niemand meer verbinding maken.

Tips

  • Download TeamViewer alleen via deze pagina of teamviewer.com.
  • Sluit vooraf documenten en mails die u liever niet in beeld heeft.
  • Moet er een wachtwoord worden ingevuld, dan typt u dat zelf in.

Vragen

Vragen over TeamViewer

Nog geen afspraak? Vraag eerst hulp aan

Moet ik TeamViewer installeren?

Nee. TeamViewer QuickSupport hoeft u alleen te openen; installeren is niet nodig. Na de sessie kunt u het bestand gewoon weer verwijderen.

Kan iemand later zomaar weer op mijn computer?

Nee. Het wachtwoord in QuickSupport verandert elke keer dat u het programma opent. Zonder dat u QuickSupport opent en de nieuwe code doorgeeft, is er geen verbinding mogelijk.

Wat kost TeamViewer?

Voor u niets: QuickSupport is gratis. U betaalt alleen het tarief voor de hulp zelf: €10 per 15 minuten, incl. btw.

Het lukt niet om TeamViewer te openen. Wat nu?

Geen probleem. Mail ons wat er gebeurt of welke melding u ziet, dan helpen we u er stap voor stap doorheen.