ICT HulpOnline
  1. Home
  2. ICT-hulp

ICT-hulp op afstand en op locatie

Computerhulp op afstand, persoonlijk en zonder gedoe

Van een trage laptop tot een router die niet meewerkt: via een beveiligde verbinding kijken we mee en lossen we het samen op, met heldere uitleg over wat er speelde. Lukt het niet op afstand, dan komen we bij u langs.

Hulp aanvragen Zo werkt het

Afspraak gemaakt? Download TeamViewer

Op locatie
Ook bij u langs als het op afstand niet lukt
Veilig
Een verbinding die u zelf start
Transparant
U ziet alles wat er gebeurt
Duidelijk
Heldere uitleg, zonder vaktaal

Computerproblemen

Een computer die steeds trager wordt of zomaar vastloopt, heeft meestal een aanwijsbare oorzaak: te veel programma’s die meestarten, een volle schijf, een mislukte update of een onderdeel dat het moeilijk heeft. We zoeken uit wat er speelt en lossen het op waar dat kan.

Hulp aanvragen

Herkent u dit?

  • Het opstarten duurt minutenlang
  • Programma’s reageren niet of sluiten vanzelf af
  • Een blauw scherm of een foutmelding die steeds terugkomt
  • Windows-updates blijven hangen of mislukken
  • De ventilator draait voortdurend op volle toeren

Internet & wifi

Thuiswerken, streamen, een videogesprek: alles hangt aan een goede verbinding. Valt het internet weg of is het bereik in een deel van het huis slecht, dan kijken we waar het knelpunt zit, op het apparaat zelf of in het netwerk.

Hulp aanvragen

Herkent u dit?

  • De wifi valt regelmatig even weg
  • Eén apparaat maakt geen verbinding, de rest wel
  • Langzaam internet terwijl uw abonnement sneller zou moeten zijn
  • Slecht bereik op zolder of in de tuinkamer
  • Een nieuwe laptop of printer koppelen aan het netwerk

Router & netwerk

Een router instellen, het wifi-wachtwoord wijzigen of een extra access point toevoegen: met de juiste instellingen werkt uw netwerk stabieler en veiliger. We helpen u met de configuratie en leggen uit wat de instellingen betekenen.

Hulp aanvragen

Herkent u dit?

  • Een nieuwe router of modem instellen
  • De netwerknaam of het wachtwoord van de wifi wijzigen
  • Een mesh-systeem of wifi-versterker goed plaatsen en koppelen
  • Een apart gastnetwerk aanmaken
  • Een printer of NAS bereikbaar maken in het netwerk

Virus & beveiliging

Een onverwachte pop-up, een browser die steeds naar vreemde sites springt of een melding dat uw computer “besmet” is: neem het serieus, maar klik niet zomaar ergens op. We controleren uw systeem, verwijderen wat er niet hoort en zorgen dat uw beveiliging op orde is.

Let opBelt iemand die zegt van Microsoft of uw bank te zijn en vraagt om toegang tot uw computer? Geef nooit toegang. ICT Hulp Online belt u nooit ongevraagd op.

Hulp aanvragen

Herkent u dit?

  • Pop-ups of advertenties die niet weggaan
  • Een melding dat u moet betalen of bellen om uw computer te “herstellen”
  • Onbekende programma’s of browserextensies
  • Twijfel over een verdachte e-mail of link
  • Advies over antivirus, updates en sterke wachtwoorden

Software installeren & instellen

Een nieuw programma installeren, de juiste instellingen kiezen of oude software opruimen. We helpen u om programma’s veilig te installeren vanaf de officiële bron en zorgen dat alles up-to-date is.

Hulp aanvragen

Herkent u dit?

  • Een programma installeren of verwijderen
  • Microsoft Office of een ander pakket activeren en instellen
  • Updates installeren die blijven mislukken
  • Bestanden overzetten naar een nieuwe computer
  • Een back-up instellen zodat u niets kwijtraakt

E-mail

Komt uw mail niet meer binnen op uw telefoon, of wilt u uw zakelijke mailadres in Outlook of de Mail-app instellen? We zorgen dat uw mail op al uw apparaten goed werkt en helpen u als u geen toegang meer heeft tot uw account.

Hulp aanvragen

Herkent u dit?

  • Een e-mailaccount instellen op computer, telefoon of tablet
  • Mail komt niet meer binnen of kan niet worden verstuurd
  • Wachtwoord vergeten of geen toegang meer tot het account
  • Mail ontbreekt op één van uw apparaten
  • Overstappen naar een andere mailprovider

Algemene ICT-ondersteuning

Staat uw probleem er niet tussen? Beschrijf het gewoon. Een printer die niet wil printen, een nieuw apparaat dat u wilt instellen of een vraag waar u zelf niet uitkomt: we denken met u mee en zeggen eerlijk of we u kunnen helpen.

Hulp aanvragen

Herkent u dit?

  • De printer print niet of wordt niet gevonden
  • Een nieuwe computer of laptop klaarmaken voor gebruik
  • Uitleg over een programma of instelling
  • Advies bij de aanschaf van een nieuw apparaat

Hoe het werkt

Hulp op afstand, stap voor stap

U hoeft niet technisch te zijn. We leggen uit wat u moet doen, en u houdt zelf de controle over uw computer.

Voorbereiding

  • Zet de computer aan en zorg, als dat lukt, voor een werkende internetverbinding.
  • Schrijf een foutmelding letterlijk over of maak er een foto of schermafbeelding van.
  • Houd inloggegevens bij de hand die nodig kunnen zijn. U typt ze zelf in.
  • Sluit documenten en mails die u liever niet in beeld heeft.
Lukt het niet op afstand? Dan komen we langsEen kapot onderdeel, een computer die niet meer opstart of een apparaat zonder internetverbinding is op afstand niet te verhelpen. Dan is hulp bij u op locatie mogelijk. We bespreken vooraf wat de beste aanpak is en wat het kost.

  1. U doet een aanvraag

    Beschrijf via het formulier of per mail wat er aan de hand is. Hoe concreter, hoe beter we ons kunnen voorbereiden.

  2. We nemen contact op

    We stellen zo nodig een paar vragen, beoordelen of hulp op afstand geschikt is en spreken een moment af.

  3. U start de verbinding

    U opent TeamViewer QuickSupport en geeft ons de code die u te zien krijgt. Download TeamViewer en bekijk de uitleg

  4. We kijken mee en lossen het op

    U ziet alles wat er op uw scherm gebeurt en kunt de verbinding op elk moment verbreken.

  5. Afronden

    We vertellen wat de oorzaak was en hoe u herhaling voorkomt. Daarna wordt de verbinding verbroken.

Tarief ICT-hulp op afstand

€10per kwartierincl. btw

Eén helder tarief voor alle ICT-hulp op afstand.

Hulp aanvragen

Zo simpel is het

  • U betaalt per kwartier: €10 per 15 minuten, incl. btw.
  • Geen voorrijkosten bij hulp op afstand.
  • U betaalt alleen voor de tijd die nodig is om uw probleem op te lossen.
  • Lukt het niet op afstand, dan is hulp op locatie mogelijk. De kosten daarvan bespreken we vooraf.

Hulp aanvragen

Vertel wat er aan de hand is

We lezen uw aanvraag en nemen contact met u op om de hulp af te stemmen: per mail, of telefonisch als u een nummer invult.

  • Persoonlijk gelezen, geen automatisch ticketsysteem
  • Reactie binnen openingstijden (Ma–vr 09:00–17:00)
  • Liever mailen? info@icthulponline.nl
Handig als het sneller is om even te bellen.
Wat ziet u, sinds wanneer speelt het en heeft u zelf al iets geprobeerd? Een foutmelding mag u letterlijk overnemen.

We gebruiken uw gegevens alleen om op uw vraag te reageren. Lees de privacyverklaring.

Veelgestelde vragen

Goed om te weten

Staat uw vraag er niet tussen? Neem contact op

Kan elk probleem op afstand worden opgelost?

Nee. Veel software-, netwerk- en instellingsproblemen kunnen goed op afstand, maar een kapot onderdeel, een computer die niet meer opstart of een apparaat zonder internetverbinding niet. In dat geval is hulp bij u op locatie mogelijk. We bespreken vooraf wat de beste aanpak is.

Komen jullie ook bij mij langs?

Ja. Lukt het niet op afstand, dan is hulp bij u op locatie mogelijk. De kosten en het moment spreken we vooraf met u af.

Is hulp op afstand veilig?

De verbinding wordt pas gemaakt als u daar zelf toestemming voor geeft. U ziet tijdens de sessie alles wat er op uw scherm gebeurt en kunt de verbinding op elk moment verbreken. Na afloop is er geen toegang meer tot uw computer.

Moet ik daarvoor iets installeren?

Nee. We gebruiken TeamViewer QuickSupport: een klein programma dat u alleen hoeft te openen, zonder installatie. Op de pagina TeamViewer downloaden staat de downloadlink met een uitleg stap voor stap.

Wat kost ICT-hulp op afstand?

Het tarief is €10 per 15 minuten, incl. btw. Bij hulp op afstand zijn er geen voorrijkosten. U betaalt alleen voor de tijd die nodig is om uw probleem op te lossen.

Heeft u mijn wachtwoorden nodig?

Stuur nooit wachtwoorden per mail of via het formulier. Moet er tijdens de sessie een wachtwoord worden ingevuld, dan typt u dat zelf in.

Kan ik ook buiten openingstijden een aanvraag doen?

Ja. Het formulier en het mailadres zijn altijd beschikbaar. Aanvragen worden binnen de openingstijden (maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur) bekeken.