Hoe we met uw gegevens omgaan

Wie is verantwoordelijk?

ICT Hulp Online is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring. Vragen over privacy kunt u mailen naar info@icthulponline.nl.

Welke gegevens we verwerken

Als u een formulier invult of ons mailt, ontvangen we de gegevens die u zelf opgeeft. Afhankelijk van het formulier zijn dat:

• uw naam en e-mailadres;
• uw telefoonnummer en bedrijfsnaam, als u die invult;
• de inhoud van uw bericht, zoals een beschrijving van uw probleem of uw projectwensen;
• bij een projectaanvraag eventueel het adres van uw huidige website en een budgetindicatie.

Om misbruik van de formulieren tegen te gaan, bewaren we tijdelijk een versleutelde (gehashte) versie van uw IP-adres. Daarmee kunnen we het aantal inzendingen per verbinding beperken. Deze gegevens worden na een uur automatisch verwijderd.

Waarvoor we ze gebruiken

We gebruiken uw gegevens alleen om op uw vraag te reageren, de gevraagde hulp of dienst te leveren en daarover met u te communiceren. De grondslag is het uitvoeren van een overeenkomst of het nemen van stappen op uw verzoek voordat er een overeenkomst is. Voor de spambescherming is dat ons gerechtvaardigd belang om de website veilig te houden.

We verkopen uw gegevens niet en gebruiken ze niet voor nieuwsbrieven of advertenties.

Hulp op afstand

Tijdens een sessie op afstand kunnen we zien wat er op uw scherm staat. Een sessie start alleen nadat u daar zelf toestemming voor geeft en u kunt de verbinding op elk moment verbreken. We kijken alleen naar wat nodig is om uw probleem op te lossen en kopiëren geen bestanden zonder uw toestemming. Sluit vooraf documenten die u liever niet in beeld heeft.

Voor hulp op afstand gebruiken we TeamViewer. Om de verbinding tot stand te brengen, verwerkt TeamViewer technische verbindingsgegevens, zoals het ID van uw apparaat en uw IP-adres. Daarvoor geldt de privacyverklaring van TeamViewer, te vinden op teamviewer.com.

Hoe lang we gegevens bewaren

We bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt, of zolang de wet dat voorschrijft, bijvoorbeeld de fiscale bewaarplicht voor facturen.

Cookies en analyse

Deze website plaatst geen cookies en gebruikt geen analyse- of trackingdiensten. Lettertypen worden vanaf onze eigen server geladen, zodat er bij een bezoek geen gegevens naar externe partijen gaan.

Delen met anderen

De website en het e-mailverkeer lopen via een hostingpartij die gegevens alleen in onze opdracht verwerkt. Verder delen we uw gegevens alleen met anderen als dat wettelijk verplicht is.

Beveiliging

Formulieren worden via een versleutelde verbinding (HTTPS) verstuurd. We nemen passende maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies en onbevoegde toegang.

Uw rechten

U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, en om bezwaar te maken tegen of een beperking te vragen van de verwerking. Ook kunt u vragen om uw gegevens over te dragen. Stuur uw verzoek naar info@icthulponline.nl.

Bent u niet tevreden over hoe we met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.